Devoluciones y cancelaciones
Qué ocurre si algo sale mal con una compra.
Texto pendiente. Este documento está en revisión legal y todavía no es definitivo. Lo que sigue es el índice de lo que cubrirá. Si necesitas una respuesta ahora, escríbenos.
1. Entrega confirmada
Una vez el comercio valida el código de recogida, la entrega queda confirmada y la operación cerrada.
2. Campaña o producto cancelado antes de la recogida
Si una compra ya pagada queda sin poder entregarse porque la campaña o el producto se cancelan, se gestiona el reembolso completo del importe abonado.
3. Compra no recogida en plazo
Vencido el plazo de recogida sin retirar el pedido, la compra pasa a «No recogida» y se decide caso a caso si procede reembolso.
4. Incidencias con el producto
Cómo se comunica una incidencia (producto defectuoso o distinto a lo publicado) y cómo se resuelve entre las partes.
5. Derecho de desistimiento
Aplicación del derecho de desistimiento previsto en la normativa de consumo y sus excepciones, en particular para productos perecederos y para servicios de recogida en punto de venta.
6. Plazos y forma de reembolso
Los reembolsos se emiten por el mismo medio de pago empleado en la compra, a través de Stripe.